Si buscas la excelencia organizacional, focalizate en la Gestión del Cambio. Como bien explica este artículo se trata una herramienta clave para rediseñar la cultura organizacional de acuerdo a los nuevos desafíos.
Finding Excellence: Looking at Change Management
Implementing and benefiting from service management processes is most definitely a marathon, not a sprint, with value to be gained along the way. In my
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